Ti serve per davvero un sito web? Forse no. Forse sì.

Perché tutto nasce da un bisogno diretto.

Nel caso del progetto emergente, solitamente si ha fame di clienti nuovi per partire o ampliarsi e, sbagliando, si crede che una vetrina digitale online possa portare quel traffico e quelle opportunità per partire e crescere in tempi brevi e con poco budget.

Non è così. Quantomeno non più.

Oggi ottenere traffico su un sito web è molto più complesso e costoso rispetto a un tempo.

Il rischio di investire tanto denaro in uno strumento che visiteranno in pochi è molto alto e, se sei nelle prime fasi di un tuo progetto e hai poco budget, non è minimamente questa la soluzione.

Per non parlare degli e-commerce.

Mi capita che qualcuno mi proponga di aprire un e-commerce per sviluppare un’entrata extra o lanciarsi in un nuovo lavoro.

Beh, qui è ancora peggio del sito web: i costi di sviluppo di un e-commerce (no, non puoi svilupparne uno serio con un paio di mila euro) e i costi necessari a portare la gente ad acquistare proprio sul tuo rendono questo modello di business inaccessibile a chi ha poco budget e poco pelo sullo stomaco.

Infatti, per avere potenzialità di successo e un ROI accettabile, quella dell’e-commerce è una partita che va giocata subito ad alto budget e non è possibile fare test conservativi e crescere pian piano.

Gli americani direbbero “go big or go home”.

In questi casi, in cui il progetto è nelle prime fasi, è bene piuttosto lavorare su un posizionamento forte, sviluppare una comunicazione chiara ed efficace, infine un’offerta mirata.

Se posizionamento e offerta funzionano, vedrai che le persone attorno a te (e quelle vicino a loro) inizieranno a chiederti informazioni e inizierai a lavorare.

Dall’altra parte, invece, chi ha un progetto che è cresciuto nel tempo, che è in una fase di crescita o matura, tende a pensare che un sito web sia un modo poco intelligente di investire il proprio denaro, quando, se fatto nel modo giusto, risolverebbe tantissimi problemi che vedo quotidianamente.

“Perché devo investire tanti soldi in uno strumento che non mi serve? I clienti li ho già”, dice l’imprenditore.

Sì... ma quando il progetto cresce, il fondatore non ha più tempo di curare la comunicazione aziendale come prima, gli impegni sono tanti, il team interno cresce, così come la parte operativa, e l’imprenditore fatica sempre più a presidiare il rapporto con i clienti e le nuove opportunità.

In questi casi una vetrina digitale aiuta l’azienda su entrambi i fronti: la comunicazione e le nuove opportunità.

Prima di tutto presenta l’azienda come farebbe l’imprenditore.

Infatti i migliori accordi vengono fatti per stretta di mano, spesso davanti a un caffè.

Bene, crescendo questo non è più possibile: l’imprenditore non può sdoppiarsi ed essere presente in ogni opportunità.

Per questo il sito web (e tutti gli strumenti correlati) ha la funzione di prequalificare le opportunità e scremare quelle in target, che vanno poi lavorate dall’imprenditore o dalla sua forza vendita, da quelle fuori target che farebbero perdere solo tempo.

Così si possono evitare situazioni noiose, come il preventivo per chi voleva spendere un terzo, il sopralluogo per chi stava solo confrontando i prezzi o la call di un’ora con chi cercava tutt’altro, perché un sito che dice chiaramente per chi lavori, come lavori e da dove si parte fa già buona parte di questa selezione al posto tuo.

E in un mondo dove il tempo vale più di ogni altra cosa, avere materiali e strumenti che ce ne comprano un po’ vale moltissimo.

In più dà ai potenziali clienti la possibilità di conoscere la tua realtà, valutarti, paragonarti ai competitor senza essersi impegnati a entrare in contatto con una persona che, pensano, farà di tutto per vendergli il proprio servizio.

Il sito serve a far sì che le persone si possano informare senza stress e impegno.

Pensa a una persona che, la domenica sera sul divano con il telefono in mano, sta scegliendo a chi affidare il matrimonio della figlia, l’impianto del capannone o la cena di Natale dei suoi cinquanta dipendenti.

Ha aperto tre siti, il tuo è il secondo, quindi scorre i lavori, cerca un prezzo, legge chi siete e ingrandisce la foto del team per capire se gli state simpatici.

Non sorridete? Forse siete antipatici.

Un paio di minuti, quanto basta per farsi una prima impressione e, se è buona, probabilmente compilerà il form per richiedere informazioni.

Tu intanto fai altro, e online succedono cose.

Quindi gli strumenti digitali hanno la funzione di comunicare al meglio l’azienda, i valori, i tratti distintivi rispetto ai competitor. Trasmettere quella fiducia e professionalità che il fondatore trasmetterebbe davanti a quel caffè.

Attraverso il sito, poi, si possono sviluppare diversi strumenti di automazione operativa, come raccolta ordini, vendita, risoluzione di dubbi.

In ogni azienda ci sono domande che avete sentito cento volte, tipo «siete aperti a Ferragosto?», «venite anche in Veneto?» o «dov’è il mio ordine?».

Chiaro che per voi è la centesima volta, per il cliente invece è la prima, e quindi merita una risposta gentile e professionale.

Un sito ben fatto è come quel collega simpatico a tutti che non perde mai la pazienza: risponde alle domande di sempre, raccoglie gli ordini già completi di tutto, fissa gli appuntamenti in agenda e passa agli altri membri del team solo quello che è da approfondire, così da lasciare a voi il tempo per il lavoro più importante.

Chiaro che questo non lo ottieni con un sito web sviluppato in Claude dal tuo responsabile IT.

Perché è vero che il sito web è struttura tecnologica, ma non dimentichiamo che è anche e soprattutto comunicazione. E saper comunicare bene è per pochi.

Quindi deve avere un copy scritto benissimo, una grafica che presenti al meglio l’azienda (se l’imprenditore va a bere il caffè in abito o in Havaianas, cambia la percezione, no?) e una struttura che aiuti l’utente a raccogliere tutte le informazioni necessarie con facilità.

Tante aziende strutturate hanno siti web vecchi, presentati male, i copy scritti dall’ufficio amministrazione e le informazioni più importanti nascoste tra le mille pagine non utili all’utente.

Se popolato al meglio, quindi, un sito web è un assistente grandioso che permette di prequalificare il target e vendere l’azienda e il suo posizionamento a un numero di persone nettamente maggiore del fondatore e della sua forza vendita.

Che ringrazieranno, perché si troveranno strumenti di marketing che parlano e qualificano le opportunità al posto loro, e rimarrà quindi solo la parte finale di personalizzazione dell’offerta e della negoziazione.

Prima di chiedere un preventivo per un sito, quindi, chiediti in che momento è il tuo progetto e cosa ti è più utile ora.

Perché a volte farlo vuol dire mettere soldi e tempo nel posto sbagliato, quando quelle risorse ti servirebbero per costruire posizionamento, offerta e comunicazione, mentre in altri casi non farlo vuol dire rinunciare a uno strumento prezioso per te e per la tua azienda.

Rinunciare a uno strumento che ti posiziona, filtra le richieste e risponde anche quando tu stai facendo altro.